Teleboy TV | FAQ
- 1. ALLGEMEIN
- 1.1 Muss ich etwas installieren um Teleboy TV nutzen zu können?
- Nein, Teleboy läuft ganz einfach in Deinem Browser mit dem aktuellsten Flash-Plugin und einem Internetanschluss.
- 1.2 Wie schnell muss mein Internet-Anschluss sein?
- Du benötigst einen Internet-Anschluss mit mindestens 2000 kbit/s Download.
- 1.3 Kann ich Sendungen im Zweikanalton (Originalton) anschauen?
- Ja, sowohl beim Live TV als auch bei den Aufnahmen wird Zweikanalton unterstützt. Auf dem iPhone funktioniert Zweiknalton derzeit nur bei den Aufnahmen.
- 1.4 Kann ich Teleboy TV auch im Ausland nutzen?
- Nein, aus lizenzrechtlichen Gründen kannst Du Live TV sowie Deine Aufnahmen nur aus der Schweiz anschauen. Mit einem Teleboy Plus-Abo kannst Du jedoch Deine Aufnahmen auch aus dem Ausland programmieren und dann nach deinner Rückkehr in die Schweiz anschauen.
- 1.5 Was für technische Mindestvoraussetzungen muss mein PC / Laptop erfüllen?
-
- Prozessor der Intel Pentium 4-Klasse mit 2,33 GHz
- 128 MB RAM
- 64 MB VRAM XP
- Apple Computer:
- PowerPC G5 mit 1,8 GHz oder schneller
- Intel Core Duo mit mindestens 1,33 GHz
- 256 MB RAM
- 64 MB VRAM
- Linux Computer:
- Prozessor der Intel Pentium 4-Klasse mit 2,33 GHz
- 128 MB RAM
- 64 MB VRAM
- 1.6 Kann ich meine Sendungen/LiveTV auch am Fernseher anschauen? Wie richte ich das ein?
- Das geht ganz einfach. Hierfür benötigst Du ein entsprechendes Kabel, um den PC/Laptop mit Deinem Fernseher zu verbinden. Falls die Verbindung nicht auf Anhieb klappt, empfehlen wir, den Laptop/PC mit angeschlossenem Kabel neu zu starten.
Die Verbindung über ein HDMI Kabel bietet eine sehr gute Qualität und überträgt sowohl Bild und Ton mit demselben Kabel. Für andere Verbindungen ist eine zusätzliches Kabel notwendig, welches den Ton/Kopfhörer-Ausgang am PC/Laptop mit dem Fernseher verbindet. 
Zur Verbindung eines iPhones mit dem Fernseher siehe Punkt 3.5
- 1.7 Welche Auflösung haben die Aufnahmen/Live TV bei Teleboy?
- Die Auflösung am PC und auf mobilen Geräten beträgt 768x432 Pixel und ist damit besser als beim analogen Fernsehen.
- 2. RECORDING
- 2.1 Wie funktioniert Teleboy REC?
- Teleboy REC ist Dein Online-Videorekorder. Wir speichern Deine gewünschte Fernsehsendung auf unseren Servern und stellen sie Dir danach als Video-Stream zur Verfügung. Auf Deinem Speicher kannst Du so viel aufnehmen und löschen, wie Du willst.
- 2.2 Wie nehme ich eine Sendung auf?
- Ganz einfach - Gehe auf www.teleboy.ch und klicke neben der gewünschten Sendung auf das rote Aufnahmesymbol und schon wird Deine Sendung aufgenommen!
- 2.3 Kann ich alle Sendungen aufnehmen?
- Du kannst das gesamte Programm von über 70 TV-Sendern aufnehmen. Es muss sich dabei lediglich um eine zukünftige Sendung handeln.
- 2.4 Warum kann ich nicht alle Fernsehsender aufnehmen?
- Teleboy hat zurzeit über 70 nationale und internationale TV-Sender lizenziert. Wir bemühen uns, das Angebot nach den Bedürfnissen unserer User anzupassen und zu ergänzen.
- 2.5 Kann ich eine bereits begonnene Sendung aufnehmen?
- Ja, klicke entweder auf www.teleboy.ch oder im Player auf das Aufnahmesymbol, um den Rest der Sendung aufzunehmen.
- 2.6 Kann ich mehrere Sendungen gleichzeitig aufnehmen?
- Ja, Du kannst so viele Sendungen gleichzeitig aufnehmen wie Du willst, sofern Du genügend freien Speicherplatz auf deinem Konto hast.
- 2.7 Kann ich Sendungen aus dem Ausland aufnehmen?
- Ja, jedoch brauchts Du dafür ein Teleboy Plus-Abo. Damit kannst Du Sendungen auch aus dem Ausland zur Aufnahme programmieren und nach Deiner Rückkehr in die Schweiz aunschauen. Es ist jedoch nicht möglich, Aufnahmen ausserhalb der Schweiz anzuschauen.
- 2.8 Kann ich eine Sendung auch im Originalton (Zweikanalton) aufnehmen?
- Ja, bei Sendungen die im Zweikanalton ausgestrahlt werden, hast Du die Wahl zwischen Originalton und Synchronfassung.
- 2.9 Wieso startet meine Aufnahme immer bei Position 05:00?
- Als Reserve für Programmverzögerungen der Fernsehstationen hat jede Aufnahme standardmässig 5 Minuten Vor- und Nachspielzeit - die zusätzliche Aufnahmezeit wird nicht von deinem Speicherplatz abgezogen.
- 2.10 Warum wurde die falsche Sendung aufgenommen?
- Dies hängt mit kurzfristigen Programmänderungen der Fernsehsender zusammen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Die Ursache hierfür können aktuelle Ereignisse oder Sportübertragen sein.
- 2.11 Warum fehlt der Schluss meiner aufgenommenen Sendung?
- Der entsprechende Fernsehsender hat sich nicht an die publizierten Sendezeiten gehalten. Leider haben wir darauf keinen Einfluss, bemühen uns aber mit der eingebauten Reserve von 5 Minuten am Ende jeder Sendung dies möglichst zu verhindern. Ab 20 Uhr nehmen wir nach der Sendung sogar 15 Minuten zusätzlich auf, da die Gefahr einer Programmverschiebung am Abend grösser ist.
- 2.12 Was passiert mit meinen gespeicherten Aufnahmen wenn mein Abo abläuft?
- Die gespeicherten Aufnahmen werden für weitere 3 Tage gespeichert. Wenn Du dich innerhalb dieser Zeit wieder für Teleboy Plus entscheidest, stehen Dir die gespeicherten Aufnahmen wieder zur Verfügung.
- 2.13 15h Aufnahmespeicher reichen mir nicht aus. Was kann ich tun?
- Im Moment bieten wir noch kein Angebot mit mehr Aufnahmespeicher an. Solltest Du mehr Platz benötigen, empfehlen wir Dir, einen zweiten Benutzernamen zu registrieren und über diesen die zusätzlichen Aufnahmen zu tätigen.
Wir bemühen uns aber bei entsprechender Nachfrage bald ein Angebot mit mehr Speicherplatz zur Verfügung zu stellen.
- 2.14 Kann ich meine Aufnahmen auch herunterladen?
- Es ist derzeit nicht möglich, die Aufnahmen auf deinem Computer oder deinem mobilen Gerät permanent zu speichern.
- 3 MOBILE
- 3.1 Wie kann ich Teleboy TV auf meinem Handy nutzen?
- Teleboy TV ist für iPhones ab Generation 3G verfügbar. Die Teleboy-App kann im App Store von Apple kostenlos heruntergeladen werden und macht Live TV und Rekorder auch unterwegs verfügbar. Um Aufnahmen anschauen zu können und Live TV in hoher Qualität nutzen zu können, wird mindestens ein iPhone 3GS benötigt.
- 3.2 Wie kann ich Teleboy TV auf meinem iPad nutzen?
- Du kannst Teleboy TV mit der iPhone-App oder im Browser unter i.teleboy.ch auch auf dem iPad nutzen. Eine eigene App für iPad ist derzeit nicht verfügbar. Die Qualität der Wiedergabe mit der iPhone-App ist auch auf dem iPad ausreichend.
- 3.3 Gibt es Teleboy TV auch für Android-Handys oder andere Smartphones?
- Live TV und Rekorder sind derzeit ausschliesslich auf dem iPhone verfügbar. Mit den Apps für Android- und Nokia-Smartphones kannst Du aber unseren TV-Guide nutzen und Aufnahmen programmieren. Mehr Informationen dazu findest Du hier.
- 3.4 Wieso erhalte die Meldung "Du befindest dich nicht in der Schweiz", obwohl ich in der Schweiz bin?
- Möglicherweise verwendest Du auf Deinem iPhone eine VPN-Verbindung oder eine App, die den Datentransfer umleitet, wie z.B. Onavo. Bitte deaktiviere solche Verbindungen und Apps, um Teleboy zu nutzen. Wenn Du Onavo verwendest, musst du auch die dazugehörigen Profile löschen. Diese bleiben auch dann bestehen, wenn die App bereits deinstalliert wurde. Du findest die Profile auf Deinem iPhone unter "Einstellungen" > "Allgemein" > "Profile". Wähle dort die Profile von Onavo aus und entferne diese. Dann kannst du Teleboy TV wieder normal nutzen.
- 3.4 Kann ich Teleboy über AirPlay auch mit AppleTV nutzen?
- Leider ist es derzeit nicht möglich, Teleboy TV via AirPlay zu nutzen. Wir werden dieses Feature aber baldmöglichst integrieren.
- 3.5 Kann ich Teleboy TV auf dem iPhone via AV- oder HDMI-Kabel auf meinen Fernseher übertragen?
- Leider wird die Übertragung via AV- oder HDMI-Kabel in der aktuellen Version der App noch nicht unterstützt. Wenn Du aber Teleboy im Browser unter i.teleboy.ch aufrufst, funktioniert es.
- 3.6 Muss mein Smartphone angestellt sein, damit ich eine Sendung aufnehmen kann?
- Die Aufnahme wird auf unserem gemacht und nicht auf Deinem Handy. Du kannst es also ruhig ausschalten, nachdem Du die Aufnahme programmiert hast.
- 3.7 Kann ich Aufnahmen auf mein iPhone herunterladen und offline anschauen?
- Dies ist derzeit nicht möglich. Um Aufnahmen anzuschauen, benötigst Du immer eine Mobilfunk- oder - noch besser - eine WLAN-Verbindung.
- 3.8 Wie gross ist die Datenmenge, die anfällt, wenn ich Teleboy TV über das Mobilfunknetz nutze?
- Beim Fernsehen über das Mobilfunknetz fallen je nach Verbindungsgeschwindigkeit 50 bis 150 MB pro Stunde an. Wir empfehlen deshalb, Teleboy TV wenn möglich über eine WLAN-Verbindung zu nutzen und sich beim Mobilfunkanbieter über die anfallenden Kosten zu informieren.
- 3.9 Die Wiedergabe ruckelt oder wird immer wieder unterbrochen.
- Wahrscheinlich ist Deine Verbindung zu langsam. Im WLAN solltest Du vollen Empfang (3 Striche) haben, unterwegs benötigst Du eine 3G-Verbindung. Bei den Settings kannst Du die Stream-Qualität auf "Niedrig" stellen, dann kannst Du Teleboy TV auch mit einer langsameren Verbindung nutzen.
- 3.10 Ich höre nur Ton, kann aber kein Bild sehen.
- Die Verbindung ist zu langsam. Sobald die Verbindung besser wird, wird das Bild wieder angezeigt.
- 4. SHOP / BEZAHLUNG
- 4.1 Wie kann ich bezahlen?
- Wir bieten Postfinance und PayPal als Zahlungslösung an. Damit kannst Du einfach und sicher bezahlen. Unterstützt werden die gängigen Kreditkarten sowie die Postcard und E-Finance der Schweizerischen Post.
- 4.2 Verlängern sich meine Abos automatisch?
- Nein. Wir belasten Dir lediglich den im Shop angezeigten Betrag. Deine gebuchten Produkte verlängern sich nicht automatisch.
- 5. TECHNISCHE PROBLEME
- 5.1 Ich habe Probleme mit Bild und Ton.
- Vergewissere dich, dass Du das aktuellste Flash-Plugin installiert hast. Dieses kannst Du hier downloaden: http://get.adobe.com/de/flashplayer/
- 5.2 Mein Bild ruckelt und stockt. Wieso?
- Deine Internet Verbindung reicht nicht aus, um den Video-Stream anzuschauen oder Dein Computer verfügt über ungenügend Rechenleistung. Gegebenenfalls kannst Du das Ruckeln reduzieren, wenn Du andere aktive Programme schliessen. Für eine flüssige Wiedergabe benötigst Du eine Verbindung mit mindesten 2000 kbit/s Download. Die Geschwindigkeit Deiner Verbindung kannst Du hier überprüfen: www.speedtest.net
- 5.3 Das Player-Fenster bleibt schwarz.
- Je nach Internetanschluss musst Du allenfalls das Streamingprotokoll unter Einstellungen im Player anpassen. Insbesondere für Benutzer von Firmennetzen empfiehlt es sich, das HTTP-Protokoll zu verwenden. Falls Du eine Werbeblocker-Software benutzt, deaktiviere diese bitte und versuche es dann nochmals.
- 5.4 Der Ton ist hörbar, jedoch sehe ich kein Bild. Woran liegt das?
- Dies kann zwei Gründe haben: 1. Deine Internet-Verbindung reicht nicht aus, um das Video-Bild abzuspielen. 2. Auf Deinem Computer ist nicht das neuste Flash-Plugin installiert. Du kannst dieses hier installieren: http://get.adobe.com/de/flashplayer/
- 5.5 Ich sehe im Player nur "No Streaming available".
- Stelle im Player bei Einstellungen das Verbindungsprotokoll auf "HTTP" um.
- 6. REGISTRIERUNG / LOGIN
- 6.1 Ich habe mich registriert, habe aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten.
- Entweder ist die Nachricht in Deinem Spam-Ordner gelandet, oder Du hast dich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt. Versuche es bitte nochmals und überprüfe auch Deinen Spam-Ordner.
- 6.2 Ich kann mich nicht einloggen.
- Du kannst hier ein neues Passwort anfordern, versuche es bitte damit.
- 6.3 Ich habe mein Passwort vergessen.
- Hier kannst Du ein neues Passwort beantragen.
- 7. NOCH KEINE LÖSUNG GEFUNDEN
- 7.1 Wie kann ich euch erreichen?
- Benutze bitte unser Support-Formuar.
